Política de frete

Política de Frete e Entrega

Realizamos entregas em todo o Brasil por meio de transportadoras parceiras.

Os pedidos são enviados a partir de São Paulo/SP. O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o CEP informado, o peso, as dimensões do pedido e a modalidade de envio disponível.

Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e preparado para envio em até 2 dias úteis.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.

Prazo de entrega

O prazo de entrega informado no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora e começa a contar após a postagem ou coleta do pedido.

Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como dificuldades logísticas, ausência do destinatário, áreas com restrição de entrega, greves, feriados, condições climáticas ou outros eventos fora do nosso controle.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra, incluindo CEP, número, complemento e demais informações necessárias.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, entraremos em contato para orientar sobre um novo envio. Nesses casos, poderá haver cobrança de um novo frete.

Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá as informações de rastreamento no e-mail cadastrado na compra, quando disponíveis.

Com o código ou link de rastreio, será possível acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo site da transportadora responsável.

Recebimento do pedido

Ao receber o pedido, confira se a embalagem está íntegra. Caso perceba violação, avaria ou sinais de dano no transporte, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@thesolve.com.br.

Se o pedido for recebido e, posteriormente, for identificado algum problema com o produto, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos da embalagem e do item recebido.

Pedidos não entregues

Em caso de insucesso na entrega, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou devolver o pedido ao remetente, conforme suas próprias regras operacionais.

Se o pedido retornar para nós, entraremos em contato com o cliente para verificar a melhor forma de prosseguir, seja com um novo envio, reembolso ou outra solução aplicável ao caso.

Frete grátis

Campanhas de frete grátis, quando disponíveis, serão informadas no site, no carrinho ou no checkout. As condições podem variar conforme região, valor do pedido, período promocional ou modalidade de entrega.

Dúvidas sobre entrega

Em caso de dúvidas sobre frete, entrega ou rastreamento do pedido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@thesolve.com.br, informando o número do pedido.